Повернення та обмін

Термін повернення товару

Покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Цей строк встановлено відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів. Повернення товару після закінчення зазначеного терміну не приймається, за винятком випадків, передбачених законом.

Щоб скористатися правом на повернення, покупець повинен звернутися до Адміністрації сайту з відповідною заявою протягом встановленого строку. Заяви, подані пізніше, не розглядаються.

Вимоги до стану товару для повернення

Товар підлягає поверненню лише за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей та упаковки. Продукція повинна бути неушкодженою, чистою та без слідів використання, що знижують її комерційну цінність. Відсутність товарного виду ускладнює повернення та може бути підставою для відмови.

Всі комплектуючі, інструкції, гарантійні талони та фірмові бірки мають залишатися на місці. Адміністрація сайту залишає за собою право оцінити стан поверненого товару перед прийняттям остаточного рішення.

Товари, що не підлягають поверненню

До товарів, які не підлягають поверненню, належать: косметичні засоби, засоби особистої гігієни, харчові добавки і медикаменти, а також товари, які виготовлені або замовлені за індивідуальними вимогами покупця. Також не підлягають поверненню товари, у яких порушено цілісність упаковки.

Ці обмеження встановлені з метою дотримання санітарних норм та правил безпеки, а також захисту законних інтересів усіх учасників торговельного процесу.

Покрокова процедура повернення товару

Для оформлення повернення необхідно звернутися до Адміністрації сайту через розділ «Контакти» на сайті або за вказаними каналами зв’язку. У зверненні слід вказати причину повернення, номер замовлення, а також надати фотографії товару, що підтверджують його стан.

Після отримання заяви Адміністрація сайту протягом 3 робочих днів надасть інструкції щодо подальших дій. Покупець зобов’язаний відправити товар назад у зазначений термін, при цьому доставка здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не передбачено законодавством.

Повернення коштів та терміни розгляду

Повернення коштів за товар здійснюється після одержання та перевірки поверненого товару Адміністрацією сайту. Перевірка триває не більше 7 робочих днів з моменту отримання товару. Після підтвердження відповідності товару вимогам повернення кошти будуть перераховані на номер, з якого було здійснено оплату, у строк до 10 робочих днів.

Вартість доставки за повернення товару не відшкодовується, за винятком випадків, коли повернення було ініційоване з вини Адміністрації сайту або у разі доставки дефектного товару.

Контакти для оформлення повернення

Для звернення з питань повернення товару користувачі можуть скористатися інформацією, розміщеною у розділі «Контакти» на офіційному сайті. Адміністрація сайту рекомендує надати повну інформацію про замовлення та причини повернення для швидкої обробки заяви.

Звернення приймаються через електронну пошту, телефон або онлайн-форму. Адміністрація сайту відповідає на всі запити у робочі дні протягом 24 годин після надходження звернення.